LINE WORKS、AI電話受付「キャッチコール」を正式提供

LINE WORKS（東京都渋谷区、島岡岳史社長）は、AIが代表電話の一次受付を代行するサービス「LINE WORKSキャッチコール」の正式提供を10月19日に開始した。AIが用件を聞き取って文字起こしし、ビジネスチャット「LINE WORKS」のトークルームや指定のメールアドレスに即時に通知する。正式提供にあわせて、契約開始日から1年間無償で使えるキャンペーンを実施する。

「LINE WORKSキャッチコール」は、現在使っている固定電話や携帯電話から、サービスが発行する050番号へ転送を設定するだけで使える。AIが24時間365日着信に応答し、自然な対話で会社名、氏名、折り返し先、連絡がつかない日時、用件を順に聞き取る。内容はテキストと音声で記録される。

ベースにしたのは、コールセンター向けで年間3,000万コールの処理実績がある電話応対AI「LINE WORKS AiCall」の音声認識技術だ。利用設定は、設定名、応答時の名乗り方、ヒアリング項目、担当メンバー、通知先の5項目だけ。AIの対話シナリオは、AiCallでエンタープライズ案件を担当する専任のシナリオライターが作成しており、利用者は会社名などのヒアリング項目をオン・オフで選ぶだけでよい。通知を受けたトークルームでは、メンバーが内容を見て優先度と担当者を決め、準備をしたうえで折り返すことができる。受付管理画面では対応ステータスやチームで共有するメモを残せるため、対応漏れや二重対応を防げる。受電内容はCSVでダウンロードすることもできる。

現場に出ていて事務所の電話に出られないことが多い工務店やリフォーム会社にとっては、施主や協力業者からの連絡を取りこぼさず、用件を確認してから折り返せる手段になりそうだ。

料金（税別）は、月額8,900円からの3プランで、プラン間に機能の差はなく、違うのは年間の対応数と受付電話番号の数（1〜3番号）だけとなっている。

サービス提供にあわせ、2027年3月31日までの申し込みを対象とし、全プランを契約開始日から1年間無償で利用できるキャンペーンを行っている。