ストックビジネスを広げるアフター支援サービス

引き渡し後から生涯にわたってのお付き合いが始まる──住宅事業者が理想とする姿だろう。自社で建築した建物を大事に使い続けてほしいという想い、また、メンテナンスやリフォームの受注、さらに紹介受注といったビジネスの広がりという面からも、OB顧客に対するアフターサポートは非常に重要なテーマだ。

しかし、常日頃からの細かなフォローなどは手間暇がかかり本業を圧迫しかねず、時間を問わない相談の連絡への対応などは、働き方改革のブレーキにもなりかねない。

こうした住宅事業者のジレンマを解決するのが「アフター支援サービス」だ。

DXや業務代行などによりOB顧客とのつながりをシステマチックに構築、メンテナンスや修理に対応して顧客満足度を高め、紹介受注などにつなげていく、こうしたサイクル構築を支援するさまざまなサービスが提供されている。

新築市場がいっそうの厳しさを増すなか、また、ストックビジネスの広がりが加速するなか、「生涯顧客化」への取り組みは従来以上に重要になってきている。「アフター支援サービス」への注目度はさらに高まりそうだ。