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  2026.7.16

リフォーム顧客もAI利用 事業者6割が実感

住まいづくりナビセンター調査

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リフォームの際のAI活用が、事業者だけでなく顧客側にも広がっている可能性がある。（一財）住まいづくりナビセンターの調査によると、「顧客がAIを使って情報収集や要望の取りまとめ、会社選択をしている」と感じるリフォーム事業者が6割に達した。

事業者からのコメントでは、「（顧客が）AIに聞いたところ、『口コミ評価が高くお勧め』と出てきたので連絡した」、「AIに相談したら一番に候補に上がってきた」、「顧客自身がAIで作成したクロス張替のイメージを共有してくれた」というケースが散見される。

リフォーム時において、顧客側では「一旦AIに相談する」というステップが定着しつつあるようだ。

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