LIXIL、ショールームのオンライン接客を全国で開始

LIXILは、全国92カ所のLIXILショールームで「オンライン接客」をスタートする。利用者は、自宅にいながら商品案内から見積もり作成までのサービスを受けられる。

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LIXILのショールームでは、新型コロナウイルス感染症の影響により、入館と対面での館内サービスを停止している。今回、「オンライン接客」を導入することで、自宅にいながら商品の案内から見積もりまでのサービスを提供できるようにした。

同社では、以前より「ショールーム360°展示写真」などの提供を通じて、ショールームホームページのデジタルコンテンツの活用を促進してきた。館内サービスの停止にともない、こうしたコンテンツの閲覧数が前年比150%という伸びを見せているという。

「オンライン接客」は、事前予約制になっており、メールで要望など事前にヒアリングする。ヒアリングの内容を踏まえて、希望商品の特徴を説明した動画やデジタルカタログ、「ショールーム360°展示写真」などを使いながら、オンラインで商品に関する説明を行う。加えて、オンライン上でプランの見積もりや3Dの完成予想イメージも作成できる。